Politique de confidentialité

Ce document est un modèle de bonne foi qui décrit fidèlement les traitements de données réels mis en œuvre par la plateforme à la date de sa rédaction. Il gagne à être relu par un conseil juridique, d’autant plus s’agissant d’une plateforme liée à la santé mentale. Ce document ne constitue pas un conseil juridique.

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données personnelles collectées via la plateforme psychologue-en-ligne.fr est :

• Identité : Delahaie Jordan
• SIRET : 79314641600011
• Adresse : 56 rue du temple de blosne, 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande
• Contact RGPD : info@psychologue-en-ligne.fr

2. Quelles données sont collectées et pourquoi

2.1 Visiteurs et patients

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact présent sur la fiche d’un psychologue, vous communiquez les données suivantes : prénom, email ou numéro de téléphone, motif (choix dans une liste prédéfinie, jamais un texte libre médical), et un message optionnel.

Ces données sont transmises par email au psychologue concerné. Elles ne sont jamais enregistrées sur la plateforme : aucune base de données ne stocke vos demandes, aucun compte patient n’est créé, aucun historique de prise de contact n’est conservé côté plateforme. Le serveur transmet votre demande puis n’en garde aucune trace technique.

Finalité : permettre la mise en relation entre vous et le psychologue. Base légale : votre démarche volontaire de prise de contact (intérêt légitime / exécution de mesures précontractuelles).

2.2 Psychologues membres de la plateforme

Lors de leur candidature et de leur inscription, les psychologues fournissent :

• Données d’identification : prénom, nom, email, adresse professionnelle, téléphone professionnel (optionnel).
• Données de qualification professionnelle : numéro ADELI, numéro RPPS (optionnel), spécialités, publics accompagnés, modalités de consultation.
• Justificatifs : diplôme et copie d’une pièce justifiant l’enregistrement ADELI. Ces fichiers sont stockés en accès privé sur le serveur, jamais publiquement accessibles, et utilisés uniquement par l’administrateur pour vérifier la candidature.
• Présentation rédigée par le psychologue : bio, modalités, lien vidéo éventuel. Ce contenu est public sur la fiche.

Finalités : gestion du compte, vérification de la qualité professionnelle, référencement de la fiche dans l’annuaire, facturation de l’abonnement. Base légale : exécution du contrat (l’abonnement à la plateforme) et obligation légale (vérification de la qualité professionnelle pour une plateforme de mise en relation avec des professionnels de santé).

2.3 Aucune donnée de santé n’est collectée

La plateforme ne collecte ni ne conserve aucune donnée de santé au sens du RGPD. Les formulaires sont conçus pour ne demander aucun élément clinique (motif de consultation libre, symptômes, antécédents, diagnostic, notes de séance, dossier patient sont explicitement exclus du schéma de données). Les échanges thérapeutiques entre patient et psychologue se déroulent en dehors de la plateforme, sous le seul cadre du secret professionnel auquel le psychologue est légalement tenu.

Le formulaire de contact propose un « motif » sous forme de liste fermée et générique (par exemple : « Première consultation », « Anxiété / stress », « Baisse de moral », « Autre »). Ce libellé n’est pas une donnée de santé et est transmis au psychologue à titre d’orientation, sans conservation.

3. Durées de conservation

• Demandes de contact des visiteurs / patients : non conservées sur la plateforme (transmission email seulement). Le psychologue destinataire les conserve sous sa propre responsabilité de professionnel de santé.
• Compte et fiche d’un psychologue membre : conservés pendant la durée de la relation contractuelle, puis supprimés sur demande ou après 3 ans sans connexion au compte.
• Justificatifs (diplôme, attestation ADELI) : conservés tant que le compte est actif, supprimés à la clôture du compte.
• Candidatures : les candidatures refusées sont conservées 6 mois, puis supprimées.
• Rendez-vous : les demandes de rendez-vous sont conservées 12 mois au maximum.
• Envois d’emails : les journaux techniques d’envoi d’emails sont conservés 12 mois.
• Traces techniques d’abonnement (événements de paiement reçus de SureCart / Stripe) : conservés 10 ans au titre des obligations comptables.

4. Destinataires des données

• Le psychologue concerné, destinataire direct des messages issus du formulaire de contact.
• Le prestataire de paiement (SureCart, sous-traitant qui s’appuie sur Stripe) pour la gestion des abonnements. Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée par la plateforme. Les coordonnées de paiement sont saisies directement chez le prestataire et la plateforme ne reçoit que les événements de cycle de vie de l’abonnement (statut, plan, dates).
• Brevo (Brevo SAS, France) : acheminement des emails transactionnels de la plateforme. Les adresses des destinataires et le contenu des messages transitent par ce prestataire européen.
• L’hébergeur du site (OVH, France) qui assure la disponibilité technique.
• L’administrateur de la plateforme pour la validation des candidatures et la modération.

Aucune donnée n’est revendue, cédée à des tiers commerciaux ni utilisée à des fins publicitaires.

5. Hébergement

Le site est hébergé par OVH SAS, en France (Union européenne). Aucun transfert de données hors UE n’est effectué dans le cadre du fonctionnement normal de la plateforme.

6. Polices de caractères

Les polices de caractères affichées sur le site (Fraunces, Hanken Grotesk) sont hébergées localement sur notre serveur. Le navigateur ne contacte aucun service tiers (en particulier pas Google Fonts) pour les afficher, ce qui évite toute fuite d’adresse IP à un tiers à cette occasion.

7. Cookies

7.1 Cookies strictement nécessaires

Le site utilise les cookies techniques nécessaires au fonctionnement de WordPress (session de connexion pour les psychologues membres et l’administrateur, jeton de protection des formulaires). Ces cookies sont exemptés de consentement.

7.2 Mesure d’audience

Le site utilise une mesure d’audience (Google Analytics 4, chargé via Google Tag Manager) afin de comprendre la fréquentation des pages. Ce dispositif ne se déclenche qu’après votre acceptation explicite, recueillie via le bandeau affiché à votre première visite.

Concrètement : le gestionnaire de balises est chargé dès l’ouverture de la page, mais il démarre avec l’ensemble des autorisations refusées (mode consentement de Google, dit « Consent Mode v2 »). Aucune mesure n’est effectuée et aucun cookie d’audience n’est déposé tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter ». Cette acceptation n’accorde qu’une seule autorisation, celle de la mesure d’audience (analytics_storage) : les autorisations publicitaires restent refusées en toutes circonstances, ce site n’affichant aucune publicité et ne pratiquant aucun profilage.

Si vous refusez, ou si vous fermez la page sans répondre, aucune mesure n’a lieu. Votre choix, quel qu’il soit, est conservé 12 mois dans un cookie déposé par notre seul site (psyplatform_consent), afin de ne pas vous réinterroger à chaque visite.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné : le bouton « Gérer mes préférences cookies » réaffiche le bandeau. Il se trouve juste en dessous, dans cette section, ainsi que dans le bas de page de toutes les pages du site.

7.3 Vidéos de présentation des psychologues

Lorsqu’un psychologue affiche une vidéo de présentation sur sa fiche (YouTube ou Vimeo), nous chargeons celle-ci en mode sans cookie : domaine youtube-nocookie.com pour YouTube et paramètre « Do Not Track » pour Vimeo. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n’est déposé avant que vous ne cliquiez réellement sur la vidéo pour la lire.

7.4 Liens de réservation externes

Quand le psychologue a renseigné un outil de prise de rendez-vous (Doctolib, Calendly ou autre), le bouton « Prendre rendez-vous » sur sa fiche est un lien sortant simple qui ouvre cet outil dans un nouvel onglet. Aucun service tiers n’est embarqué ni chargé sur notre page : aucun cookie de réservation n’est déposé tant que vous n’avez pas cliqué. Une fois sur le site de l’outil, ce sont sa propre politique de confidentialité et ses propres conditions qui s’appliquent. La plateforme psychologue-en-ligne.fr ne traite aucune donnée de rendez-vous (créneau, agenda, confirmation).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : obtenir copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
• Droit de réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour exercer ces droits, écrivez à : info@psychologue-en-ligne.fr. WordPress propose des fonctions natives d’export et d’effacement des données personnelles, mobilisables en interne par l’exploitant à la suite de votre demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Les modifications substantielles seront signalées sur le site.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.